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天鸿宝地物业陈晓丽:积极把握后疫情时代机遇
中房报·人物特写  2020-06-16 17:59
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秩序维护员坚守岗位

中房报记者 梁笑梅 北京报道


始创于1994 年的北京天鸿宝地物业管理经营有限公司,经历过2003年的“非典”,有着上一次的抗疫经验和积累,在此次抗疫中表现得相对从容和淡定。


6月10日,天鸿宝地物业副总经理陈晓丽在接受中国房地产报记者采访时表示,“我们公司未来会根据抗疫形势的变化及时做出战略调整,将疫情防控从应急化向常态化推进。除去防控工作要不漏死角,日常物业服务工作也会保证细致到位,安全有序推进复工复产。”


在陈晓丽看来,如果说疫情防控上一阶段考验的是物业企业的责任和担当,那么新阶段考验的就是物业企业的创造力与智慧。


抗疫进入新阶段,在全力以赴做好疫情防控工作的同时,安全有序推进复工复产,能为公司发展稳定提供重要业务支撑。发挥创造力与智慧,天鸿宝地早就有探索。2018 年天鸿宝地北京地区已全部上线“物业云”系统,正式进入到物业管理的智慧化时代。并且先后完成了设施设备实时监测、智能门禁等系统试点项目的建立。


截至2019年12月31日,天鸿宝地物业管理面积近3000万平方米,目前天鸿宝地物业管理着近200个住宅和公建项目,服务147000户家庭。该公司业务以北京为中心形成了京津冀、长三角和中西部三大城市群。

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防疫检查登记

中国房地产报:此次疫情对你们业务有哪些影响?


陈晓丽:此次疫情给我们带来了资金上的压力。第一,疫情期间,公司在全体员工工资正常支付的基础下,连续追加防疫物资采购经费,同时为确保防疫工作稳定,溢价补充物业一线急需防疫物资,目前已采购300余万元防疫物资;第二,因疫情返岗员工补充不及时,在岗员工连续值守,加班补助、防疫补贴等费用支出每日都在增加;第三,为确保一线防疫工作的顺利有序开展,强化了后勤保障供应,相关费用支出增加。


中国房地产报:面对这些影响,你们有哪些应对措施?


陈晓丽:第一,合理安排员工在岗,包括限制工作时长、拆分工作量等方式保证日常工作运行。与此同时,企业通过发放慰问金,补助补贴,加班费等方式调动在岗员工工作积极性,通过提升员工餐品质量,确保在岗员工日常营养。第二,积极开展物业费收缴工作,提高2020年物业费的预收和2019年的旧欠收缴率。


中国房地产报:疫情给企业带来挑战也存在机遇,你怎么看?


陈晓丽:主要有两个机遇。第一,因为此次疫情,物业与业主间信任度、黏合度提升,物业形象和业主评价显著提高;第二,因为疫情,员工工作方式发生了变化,需要通过线上软件开展工作。


针对上述机遇,我们采取了相应的办法。关于物业与业主间信任度增强,我们乘胜追击,充分发挥企业自媒体优势,公开信息,宣传报道有力。为了使广大业主能够在家中安心居住,在做好一线防控工作的同时,公司积极利用企业微信公众号“天鸿宝地说”主动发声、正确发声,在疫情春节的爆发期,坚持每天更新推送一篇防疫报道,积极对外展示各项目防疫工作动态,向业主及外界汇报各项防疫工作措施的开展,让业主安心。同时做好舆情引导工作,促进辖区内的稳定安全。以及引导广大业主正确理解、积极配合,群防群控,科学的参与到疫情防控工作中。此外, 防疫期间使用了智能红外测温系统,减少防疫岗与出入人员的接触,提升测温速度和准确度。使用返京登记微信小程序,业主自助进行信息预登记,方便快捷的同时减少了相关工作量。充分结合各类线上软件平台,开展日常工作,如使用腾讯视频会议召开日常会议。使用物业云系统进行日常接报修、巡视巡查工作,既减少了人员接触的风险,又提高了工作效率。

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项目防疫消杀

中国房地产报:抗疫进入新阶段,面对复工复产,你们企业有哪些计划?


陈晓丽:疫情防控进入常态化,天鸿宝地物业也在有序推进企业复工复产。首先是运用“北京健康宝”等绿码,做好业主、住户、员工等人员的日常防疫健康信息查验。其次对刚刚复工的项目、还有区域防疫风险等级较高的项目开展重点检查、专项检查,确保防疫工作落实到位。同时,根据党中央关于“外防输入,内防反弹”的工作要求,防疫工作不松懈,持续做好各项防控工作。加强内部员工管理、强化中高风险地区人员管理,落实常态化疫情的防控要求。最后,我们严格按照北京市各项防疫有关要求,以及新出台的《北京市物业管理条例》、《北京市生活垃圾管理条例》等相关条例,复工复产的同时进一步提升物业服务工作。


中国房地产报:助力业主和客户复工复产,你们有哪些好的意见和建议?


陈晓丽:主要有三个方面的建议:第一,防疫进入新阶段,防疫工作不能像之前那样严防死守,需要企业审时度势,精准施策,灵活应对,如整合各类报表,探索新阶段防疫服务新形式,拒绝防控一刀切的形式主义,切实减轻基层负担。第二,助力业主和客户复工复产,物业企业要建立疫情防控长效机制,形成常态化举措。第三,在助力业主和客户复工复产的同时,物业更应做好自己的复工复产工作。疫情期间,各项目精力更多的投入在了防疫工作上,随着疫情常态化的形势,物业应适当的把精力投入到服务品质提升等日常工作上。


中国房地产报:面对复工复产,你们的疫情防控工作怎么开展?有哪些创新举措可以和业界分享?


陈晓丽:第一,继续实行进入人员测体温,外来人员登记、人流高峰引导等措施。第二,继续减少企业聚集性活动,举办网络会议、网络培训等措施。第三,按照当地政府要求,采取相应的检测、隔离等防控措施。如落实快递人员进社区,落实京津冀、低风险地区人员绿码通行等要求。

| 梁笑梅 | 编辑:本站编辑| 2020-06-16 17:59

标签:天鸿宝地物业 陈晓丽
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